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      一點點奶茶加盟
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      一點點奶茶告訴你如何維系顧客關系

      2016-12-20 13:20:51????????來源:一點點奶茶加盟

       

        維系顧客和奶茶店的關系是決定顧客是否再次購買的重要因素,而恰恰這是開奶茶店比較難把握的因素,不知道如何去與顧客進行更好的溝通,更好的維護好關系,這需要各位奶茶店長重視起來。今天一點點奶茶就來跟大家講一講,怎么跟顧客更好的溝通。
        1、以價值讓渡系統和感情投資搭起奶茶店與顧客之間友誼的橋梁。
        認為顧客將在提供最高讓渡價值的奶茶店進行消費。顧客讓渡價值是總顧客價值與總顧客成本之差,即顧客期望從特定服務中獲得的全部利益。關系營銷就是負責制定和管理一個卓越的價值讓渡系統以達到目標顧客市場。
        2、依靠信息和網絡技術實現全面互動。
        奶茶店加盟建議奶茶店在每位顧客消費時,通過數據庫,建立起詳細的顧客檔案,包括顧客的消費時間、消費頻率、偏好等一系列特征。我們借此可準確找到目標顧客群,降低營銷成本,提高營銷效率。另外,數據庫營銷能經常保持與顧客的溝通和聯系,強化顧客與奶茶店密切的社會性關系。同時通過共享個性化顧客信息的數據庫系統,能夠預測顧客的需求并提供個性化的服務,而且信息能夠及時更新。
        3、以全面質聯銷和品牌優勢樹立奶茶店形象。
        全面的質量包含了從顧客欲望-銷售-消費-滿足-反饋等各個循環過程的各部門、各員工優質高效的服務。質量是在以顧客為核心的策略思考下以價值創新為保證的質量。 加盟認為,“速度”將是奶茶店未來經營不可忽略的一個因素,奶茶店除快捷地提供顧客滿意的服務、獲取顧客的期望外,更重要的是利用信息技術進行數據分析處理進而能夠創造需求,進行價值創新。

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