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      一點點奶茶加盟
      一點點奶茶加盟

      開奶茶加盟店怎樣處理顧客到店投訴?

      2018-01-14 14:16:03????????來源:一點點奶茶加盟
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        小孫在滁州市中心的繁華地段開了一家一點點奶茶奶茶店(現一點點奶茶),由于沒有經驗,所以奶茶加盟店在經營的過程中總是會出現一些小問題。隨著顧客的增多,所開奶茶店鋪接到的投訴也多了起來,尤其是面對那些怒氣沖沖、說話很不客氣的顧客時,就更加難以應付。

        當開奶茶店鋪的經營者面對直接到店鋪投訴的顧客時,該怎樣妥善處理呢?上面的故事說的其實就是這個問題。前面的文章中沒有給出答案,我們現在來解決這個問題。當顧客到店投訴時,我們應該采取以下措施:

        1.如果顧客到店投訴,盡量將顧客引致人少的地方解決投訴。當滿臉怒氣或是非常煩躁的顧客到店鋪投訴時,他們一定會在柜臺前面發泄自己的不滿,如果這種情況不能及時得到制止,就會對奶茶加盟店鋪的聲譽和生意造成負面影響,而且還會影響到其他顧客對奶茶加盟店鋪的印象。

        2、當顧客對一點點奶茶奶茶店服務人員的態度不滿意時,就不要再讓這個店員出面解決顧客的問題。這個時候,換一個更有經驗、職位更高的店員去接待顧客,顧客就會覺得自己受到了重視,有利于問題的圓滿解決。

        3、了解情況后,要向顧客真誠地道歉,并解決問題。奶茶加盟店接待人員在聽完顧客的投訴后,要真誠地向顧客道歉。道歉應該恰當合適,不是沒有原則的道歉,應該在保持店鋪尊嚴的基礎上道歉,這樣做一是為了承擔責任,二是為了讓顧客消火。一般情況下,顧客看到你的態度,和對他問題的重視后,都會給你時間和信任去解決問題,所以這個時候,你做為奶茶加盟店的溝通者,就需要認真分析問題,要向顧客方面,具體了解引起他不滿的原因,注意一定要具體,從而各個擊破,解決問題,甚至重新博得顧客的好感,為你的奶茶加盟店增加一位新的???。

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